网络营销是企业经营的新形式，网络营销是什么呢？ 我认为网站建设是基础，网络普及是核心，顾客服务是保障。 该做的工作都做了。 有的企业像客人，有的企业是看门人。 在同样的措施中，差异有多大呢？其实，差别就在企业在实施这些措施的过程中对于细节的把握程度。
    首先我们来看两个案例： 案例一：有很多亲戚和朋友在国外的张经理，每月花在国际长途上的钱着实不少。一天早上打开邮箱，一封题为“打国际长途，您还没有用网络电话吗?”的邮件立即引起了他的兴趣，于是他赶紧打开邮件看：与一般制作粗糙的邮件广告不同，这则邮件广告设计精美，其中清晰列出了使用固定电话与网络电话的资费对比，他发现拨到美国也只需要0.8元每分钟，心动之余，张经理点击打开了这家出售网络电话卡的网站。

    张经理一个感觉就是：这是一家做得不错的网站。产品页面列出了各种厂商开发的网络电话卡，并配有详细的功能、面值、促销价及节省费用的说明，旁边还有网络电话卡的软件下载及试用帐号。他从中选取了网通和铁通的电话卡试用了一下，觉得还不错，当下就决定购买。他选择买网通的网络电话卡，随后放进了购物车并留下了联系电话。才过了几分钟，张经理便接到网站客服小姐的电话。张经理咨询了一下网络电话卡及付费方式方面的细节问题，客服小姐专业的回答让张经理感觉很好，于是他通过网上银行转账购买了100元面值的网通网络电话卡。
    从此以后，张经理经常收到来自这家网站的宣传广告，尤其是在账户话费快要花完时，这家网站总能及时提供新的电话卡促销价，以便张经理能够及时充值。因此，张经理也顺理成章成为了这家网站的忠实客户。
    案例二：美国的一家电器厂商的产品需要随机配置光盘说明书，由于需求量非常大，为了节省成本，该公司将眼光投向了物廉价美的中国制造。于是该公司采购员打开Google搜索光盘生产厂家，习惯性地输入了“China DVD”，“China DVD manufacture”这两个关键词。他发现，有一家网站在这两个关键词的搜索结果都同时出现，于是点击进去发现，速度挺快，跟打开美国国内的网站没什么区别。
    当然，他在打开这家位于杭州的企业网站的同时，也在打开其它企业的网站，但是速度非常慢，以至于在网站只显示出一部分时他就已经没有耐心等下去了。打开选中的那家网站，该网站欧美式的简洁设计风格一下子就拉近了与这个美国客户的心理距离。产品图片设置很整齐，附带提供细致的说明，包括光盘产品的规格、尺寸、每次较低生产数量、物流配送方式等介绍得清清楚楚，这让以往一打开网站就被各种浮动小广告和FLASH展示“疲劳轰炸”的客户感到很舒服。
    这位美国客户很快点击“ORDER”订单的按钮进入在线订单填写，并在“其他问题”输入框中强调了让这家厂商迅速联系自己的意愿。写完后，他担心得不到及时回复，于是按网站上标示的Email又追加了一封邮件。他没有想到的是，当天下午，这家光盘厂商的业务人员就在MSN上向他问好了。通过几天MSN和邮件详细的交谈，该客户下了单。现在，这个美国客户已经与这家厂商达成了长期的合作关系。
    以上两则真实的案例切实体现了网络营销重在细节的特点。不少企业花了大价钱做推广，但往往在客户有了初步意向打电话询问，或发出初次询盘时，企业人员却对客户的提单处理得非常缓慢。要知道，这或许就是企业成单的后一步。企业在这个环节上的些许怠慢，就会造成巨大的经济损失；做好了，可能也就抓住了一个长期客户。